Créer son compte
Enjeu :
Ce processus permet d’optimiser le niveau de service en analysant les causes réelles des dysfonctionnements et en y apportant des solutions correctives, afin de trouver les causes premières des incidents. Ce processus traite les problèmes et les incidents qui sont devenus des problèmes.
Définition d’un problème : Un problème est la cause inconnue d’un incident significatif ou la collection de plusieurs incidents présentant les mêmes symptômes.
Bénéfices :
- Mettre en place de solutions définitives
- Anticiper l’apparition de nouveaux incidents
- Réduire le volume d’incidents
- Améliorer le taux de résolution immédiate
- Augmenter la productivité en supprimant les incidents répétitifs
