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• Définition

Cette nouvelle norme définit les processus de Gestion des Services liés :

     - A la planification des services,

     - Aux ressources à déployer,

     - Aux processus de résolution de problèmes,

     - Aux contrôles de bonne exécution,

     - A la qualité de fourniture,

     - A la gestion des relations avec les fournisseurs de services.